Ydelse · Konflikthåndtering og supervision

Når samarbejdet er gået i hårdknude

Konflikter opstår, fordi noget er vigtigt for de mennesker, der står i dem. Jeg hjælper parterne med at tale sammen igen, lytte til hinandens perspektiver og selv finde en vej frem, som alle kan stå på.

Måske er du leder eller HR og står med en konflikt i dit team. Måske er du selv en af parterne. Begge dele er et godt sted at begynde.

Se, hvordan et forløb foregår Kontakt mig
Mægling

Hvad er mægling?

Mægling er en måde at håndtere konflikter på, hvor en neutral tredjepart gennem en struktureret proces hjælper uenige parter med at tale sammen. Sammen undersøger vi, om der er en løsning. Jeg træffer ingen afgørelse. Det gør parterne selv.

Neutral

Jeg tager ikke parti. Min opgave er at sikre, at alle bliver hørt og forstået.

Struktureret

Et fast forløb med klare trin giver ro, så parterne tør læne sig ind i processen.

Parternes egen løsning

Løsningen kommer fra dem, der skal leve med den. Derfor holder den bedre i hverdagen.

Frivilligt og fortroligt

Det er frivilligt at deltage. Det, der bliver sagt, bliver i rummet, medmindre parterne aftaler at dele det, fx med en leder.

Forløbet trin for trin

Sådan foregår et mæglingsforløb

Et typisk forløb har fem trin. Jeg tilpasser det altid til den konkrete situation og til, hvor mange der er involveret.

  1. Trin 1

    Briefing

    Vi taler om, hvorfor forløbet sættes i gang, og hvad der skal ske: hvem, hvad og hvornår. Hver part får en personlig invitation og et kort skriv om, hvad mægling går ud på.

    Hvem: dig som leder eller HR og mig
  2. Trin 2

    Individuel samtale

    Hver part fortæller sin version af historien i en fortrolig samtale med mig, stiller spørgsmål til processen og mærker efter, om mægling er det rette næste skridt.

    Ca. 60 minutter · fysisk eller online
  3. Trin 3

    Samarbejdsmøde 1

    Vi sætter spilleregler for møderne. Parterne fortæller, hvordan de oplever samarbejdet nu, og vi afstemmer et fælles ønske om, hvor processen skal bevæge sig hen.

    Ca. 1,5 time · leder eller HR kan med fordel være med i starten
  4. Trin 4

    Samarbejdsmøde 2

    Jeg deler, hvad jeg har hørt, og mine faglige betragtninger. Så arbejder vi med idéer, forhandling og en aftale om spilleregler for det fremtidige samarbejde.

    Ca. 2 timer
  5. Trin 5

    Afslutning

    Aftalerne samles op, gerne sammen med leder eller HR, så alle ved, hvad der er aftalt, og hvordan det følges op.

    Efter behov kan et ekstra samarbejdsmøde lægges ind

Mellem møderne er der tid til at prøve aftalerne af i hverdagen. Ofte er to samarbejdsmøder nok. Nogle gange giver et tredje møde ro til at lande det hele.

Det sker på møderne

Den individuelle samtale

  1. Din version af historien
  2. Hvad du ønsker, der kommer ud af processen
  3. Forberedelse til det første fælles møde

Samarbejdsmøde 1

  1. Velkomst og spilleregler
  2. Parternes fortællinger
  3. En fælles overskrift på det videre forløb

Samarbejdsmøde 2

  1. Idéudvikling
  2. Forhandling
  3. Aftale
Min tilgang

Når mennesker bliver hørt og forstået, bliver der plads til at se den anden igen og til at finde en vej videre sammen.

Spørgsmål til refleksion

Spørgsmål, du kan tage med til den første samtale

Inden den individuelle samtale får hver part nogle spørgsmål at tænke over. Du er velkommen til at bruge dem allerede nu, også hvis du bare gerne vil forstå din egen del af en konflikt bedre.

  1. Hvordan oplever du konflikten set fra dit perspektiv?

  2. Hvilket billede eller hvilken metafor beskriver dit daglige samarbejde med de andre?

  3. Hvordan påvirker konflikten dig i hverdagen? Hvilke interesser, behov og følelser er på spil for dig?

  4. Hvad drømmer du om, der kommer ud af processen?

  5. Hvilke idéer har du til mulige løsninger?

  6. Hvordan tror du, de andre oplever konflikten? Hvilke interesser, behov og følelser kan være på spil for dem?

  7. Hvad er vigtigt for dig i en løsning? Og hvad tror du, er vigtigt for de andre?

  8. Hvad er du selv villig til at slippe for at lande en rimelig aftale?

Om dig selvOm de andre
Supervision

Når du selv står midt i det

Som leder, HR-partner eller fagperson står du ofte med konflikter, der fylder, i dit team, mellem dine medarbejdere eller mellem dig og andre.

I supervision får du et fortroligt rum til at se på din egen rolle, dine reaktioner og dine muligheder for at handle. Det kan være én samtale før et svært møde eller et forløb over tid.

  • Forstå, hvad konflikten handler om under overfladen
  • Se din egen rolle og det, der sætter noget i gang i dig
  • Forberede en svær samtale eller et vanskeligt møde
  • Få faglig sparring, når du selv skal håndtere en konflikt
“I think the mediation had the intended effect. The recognizable tensions went significantly down, and all of us have the feeling it is a better working environment. I think you mediated this very well. I was not sure that we could solve this situation in the way you did. I am very happy about how it went. With the guidelines, it will also be much easier to mediate a future conflict.”
Nils · Leder, efter konfliktmægling
Rasmus Graucob, erhvervspsykolog

Står du med en konflikt?

Den første samtale er uforpligtende. Vi taler om situationen, og om mægling, supervision eller noget helt tredje er det rette næste skridt.

Send mig en besked
Kontakt